TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Junio de 2026
PRIMERO: IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web, disponible en cuca.cl, es operado por CUCA SpA, RUT N.º 78.424.958-1, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, en adelante se denominará indistintamente «CUCA», «la Empresa» o «el Proveedor».
Para consultas relacionadas con el sitio web, los productos o compras realizadas, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico contacto@cuca.cl.
SEGUNDO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de productos a través de éste, implican el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Estos deberán leerse conjuntamente con la Política de Despachos, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas publicadas en el sitio web, las cuales forman parte integrante de las condiciones aplicables a cada compra.
Todo lo anterior se regirá por la legislación vigente de la República de Chile.
TERCERO: CAPACIDAD LEGAL
Podrán adquirir productos a través del sitio únicamente las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Si una compra fuera realizada por un menor de edad, se entenderá que actúa bajo la supervisión y responsabilidad de su representante legal.
CUARTO: USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido realizar acciones destinadas a afectar el funcionamiento del sitio, vulnerar sus sistemas de seguridad, utilizar información falsa, suplantar identidades o ejecutar cualquier conducta fraudulenta, abusiva o ilícita.
CUCA podrá adoptar las medidas necesarias para resguardar la seguridad del sitio web y de sus usuarios.
QUINTO: PRODUCTOS
CUCA comercializa productos de cuidado personal y demás artículos publicados en este sitio web.
Las fotografías, imágenes, colores, videos y descripciones tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, podrán existir diferencias menores derivadas del proceso de fabricación, condiciones de iluminación o configuración de cada dispositivo, las que no constituirán un incumplimiento mientras no alteren las características esenciales del producto.
Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
SEXTO: PRECIOS
Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
CUCA podrá modificar precios, promociones y campañas comerciales antes de la aceptación de una compra.
Si por un error evidente e involuntario se publicara un precio, descripción o condición manifiestamente incorrecta, CUCA podrá dejar sin efecto la orden antes de su despacho, informando oportunamente al cliente y restituyendo íntegramente cualquier monto pagado.
SÉPTIMO: PROCESO DE COMPRA
Agregar un producto al carrito no implica la aceptación de la compra.
Una vez recibido el pedido, CUCA verificará la disponibilidad del producto, la autorización del medio de pago y los antecedentes necesarios para completar correctamente la operación.
La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de compra.
Si existieran problemas de stock, errores evidentes de publicación, fallas técnicas, sospechas fundadas de fraude u otras circunstancias que impidan ejecutar correctamente la venta, CUCA podrá rechazar o anular el pedido, informando oportunamente al cliente y restituyendo cualquier pago recibido cuando corresponda.
OCTAVO: MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de efectuar la compra.
El procesamiento de los pagos es realizado por proveedores externos especializados, por lo que cada transacción también se encuentra sujeta a sus propios términos y condiciones.
CUCA no almacena datos completos de tarjetas bancarias, claves personales ni credenciales financieras de sus clientes.
NOVENO: DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
Toda compra realizada a través de cuca.cl dará origen a la emisión del correspondiente documento tributario electrónico, ya sea boleta o factura, según la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
DÉCIMO: DESPACHOS
Las condiciones relativas a la preparación de pedidos, operadores logísticos, modalidades de envío, cobertura, costos, promociones de despacho, seguimiento de pedidos, incidencias durante el transporte y demás materias relacionadas con el despacho de los productos se encuentran reguladas en la Política de Despachos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO PRIMERO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO A RETRACTO
Las condiciones relativas al derecho a retracto, cambios, devoluciones, garantía legal, garantías comerciales, procedimiento de evaluación técnica, exclusiones, costos de transporte asociados a garantías y demás materias posteriores a la compra se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO SEGUNDO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios, incluyendo su recopilación, utilización, almacenamiento, protección y ejercicio de derechos, se encuentra regulado en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO TERCERO: COOKIES
Las condiciones relativas al uso de cookies y demás tecnologías similares utilizadas por este sitio web se encuentran reguladas en la Política de Cookies, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO CUARTO: COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al realizar una compra o utilizar este sitio web, el usuario autoriza a CUCA a enviar comunicaciones relacionadas con el estado de sus pedidos, confirmaciones de compra, documentos tributarios electrónicos, respuestas a consultas y cualquier otra información necesaria para la correcta ejecución de la relación comercial.
Las comunicaciones de carácter publicitario o promocional se enviarán conforme a la legislación vigente y el usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas utilizando los mecanismos habilitados para ello.
DÉCIMO QUINTO: SEGURIDAD
CUCA adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información de sus clientes y resguardar la seguridad de las transacciones realizadas a través del sitio web.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que CUCA no será responsable por hechos derivados de ataques informáticos, fallas de servicios de terceros u otras circunstancias que escapen razonablemente a su control.
DÉCIMO SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseños, gráficos, software y cualquier otro elemento, es de propiedad de CUCA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de su titular.
DÉCIMO SÉPTIMO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CUCA procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente; sin embargo, no garantiza que éste se encuentre permanentemente libre de interrupciones, errores o fallas ocasionadas por mantenciones, actualizaciones, problemas de conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
Asimismo, CUCA no será responsable por interrupciones o incumplimientos derivados de hechos atribuibles a proveedores externos, tales como operadores logísticos, plataformas de pago u otros servicios contratados, sin perjuicio de las obligaciones que la legislación vigente le imponga frente a los consumidores.
En ningún caso lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones limitará o afectará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
DÉCIMO OCTAVO: MODIFICACIONES
CUCA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en cuca.cl y no afectarán las compras aceptadas con anterioridad, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
DÉCIMO NOVENO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será resuelta por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos y acciones que la legislación vigente reconoce a los consumidores y de las facultades de fiscalización de las autoridades competentes.
VIGÉSIMO: CONTACTO
Si tienes consultas relacionadas con el sitio web, nuestros productos, una compra realizada o cualquiera de las políticas publicadas en cuca.cl, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: contacto@cuca.cl
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1