TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Junio de 2026
PRIMERO: IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web, disponible en cuca.cl, es operado por CUCA SpA, RUT N.º 78.424.958-1, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Av. Santa María N.º 3055, comuna de Alto Hospicio, ciudad de Iquique, Región de Tarapacá, Chile. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se denominará indistintamente “CUCA”, “la Empresa” o “el Proveedor”. Para consultas relacionadas con el sitio web, los productos o compras realizadas, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico contacto@cuca.cl
SEGUNDO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de productos a través de éste, implican el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Estos deberán leerse conjuntamente con la Política de Despachos, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas publicadas en el sitio web, las cuales forman parte integrante de las condiciones aplicables a cada compra.
Todo lo anterior se regirá por la legislación vigente de la República de Chile.
TERCERO: CAPACIDAD LEGAL
Podrán adquirir productos a través del sitio únicamente las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Si una compra fuera realizada por un menor de edad, se entenderá que actúa bajo la supervisión y responsabilidad de su representante legal.
CUARTO: USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido realizar acciones destinadas a afectar el funcionamiento del sitio, vulnerar sus sistemas de seguridad, utilizar información falsa, suplantar identidades o ejecutar cualquier conducta fraudulenta, abusiva o ilícita.
CUCA podrá adoptar las medidas necesarias para resguardar la seguridad del sitio web y de sus usuarios.
QUINTO: PRODUCTOS
CUCA comercializa productos de cuidado personal y demás artículos publicados en este sitio web.
Las fotografías, imágenes, colores, videos y descripciones tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, podrán existir diferencias menores derivadas del proceso de fabricación, condiciones de iluminación o configuración de cada dispositivo, las que no constituirán un incumplimiento mientras no alteren las características esenciales del producto.
Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
SEXTO: PRECIOS
Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
CUCA podrá modificar precios, promociones y campañas comerciales antes de la aceptación de una compra.
En caso de detectarse un error manifiesto e involuntario en el precio, descripción o condiciones de una publicación, o que dicha información haya sido alterada como consecuencia de errores técnicos, accesos no autorizados, intentos de manipulación del sitio web o incidentes de seguridad, CUCA podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y restituyendo íntegramente cualquier monto pagado, conforme a la legislación vigente.
SÉPTIMO: PROCESO DE COMPRA
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carro de compra y completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web. La compra se entenderá realizada una vez que el pago haya sido procesado y CUCA haya enviado la correspondiente confirmación de compra al cliente.
CUCA podrá rechazar o dejar sin efecto una orden cuando existan errores manifiestos en la información de la compra, problemas técnicos, falta de stock, operaciones fraudulentas, uso no autorizado de medios de pago, accesos no autorizados, manipulación del sitio web u otras circunstancias que impidan razonablemente procesar la compra, informando al cliente y restituyendo íntegramente los montos pagados cuando corresponda.
Las compras estarán sujetas a las condiciones, precios, promociones, disponibilidad y demás información informada al momento de realizar la compra.
OCTAVO: MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de efectuar la compra.
El procesamiento de los pagos es realizado por proveedores externos especializados, por lo que cada transacción también se encuentra sujeta a sus propios términos y condiciones.
CUCA no almacena datos completos de tarjetas bancarias, claves personales ni credenciales financieras de sus clientes.
NOVENO: DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
Toda compra realizada a través de cuca.cl dará origen a la emisión del correspondiente documento tributario electrónico, ya sea boleta o factura, según la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
DÉCIMO: DESPACHOS
Las condiciones relativas a la preparación de pedidos, operadores logísticos, modalidades de envío, cobertura, costos, promociones de despacho, seguimiento de pedidos, incidencias durante el transporte y demás materias relacionadas con el despacho de los productos se encuentran reguladas en la Política de Despachos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO PRIMERO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO A RETRACTO
Las condiciones relativas al derecho a retracto, cambios, devoluciones, garantía legal, garantías comerciales, procedimiento de evaluación técnica, exclusiones, costos de transporte asociados a garantías y demás materias posteriores a la compra se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO SEGUNDO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios, incluyendo su recopilación, utilización, almacenamiento, protección y ejercicio de derechos, se encuentra regulado en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO TERCERO: COOKIES
Las condiciones relativas al uso de cookies y demás tecnologías similares utilizadas por este sitio web se encuentran reguladas en la Política de Cookies, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO CUARTO: COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
CUCA podrá enviar al cliente comunicaciones relacionadas con sus compras, pagos, despachos, entregas, solicitudes de soporte, garantías u otras gestiones necesarias para la correcta ejecución de la relación comercial.
Las comunicaciones de carácter publicitario o promocional serán enviadas de acuerdo con la normativa vigente y podrán ser rechazadas o canceladas por el usuario mediante los mecanismos de suscripción o cancelación disponibles.
DÉCIMO QUINTO: SEGURIDAD
CUCA adopta medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, pueden existir interrupciones, errores técnicos, accesos no autorizados u otros incidentes de seguridad ajenos al control razonable de CUCA.
CUCA realizará las gestiones razonables para prevenir, detectar y solucionar este tipo de situaciones, conforme a la legislación vigente.
DÉCIMO SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseños, gráficos, software y cualquier otro elemento, es de propiedad de CUCA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de su titular.
DÉCIMO SÉPTIMO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CUCA SpA no será responsable por interrupciones, errores técnicos, fallas de conectividad, accesos no autorizados u otras situaciones que se encuentren fuera de su control razonable, siempre que haya adoptado las medidas razonables para prevenirlas o solucionarlas.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones que la legislación vigente imponga a CUCA frente a los consumidores, ni afectará los derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la normativa aplicable.
DÉCIMO OCTAVO: MODIFICACIONES
CUCA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en cuca.cl y no afectarán las compras aceptadas con anterioridad, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
DÉCIMO NOVENO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será resuelta por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos y acciones que la legislación vigente reconoce a los consumidores y de las facultades de fiscalización de las autoridades competentes.
VIGÉSIMO: CONTACTO
Si tienes consultas relacionadas con el sitio web, nuestros productos, una compra realizada o cualquiera de las políticas publicadas en cuca.cl, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: contacto@cuca.cl
Asistencia y Soporte: WhatsApp +56 9 6907 7853
MARCO LEGAL
Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados conforme a la legislación chilena vigente aplicable al comercio electrónico y a las relaciones de consumo, considerando, entre otras, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa aplicable al comercio electrónico y las disposiciones y criterios del SERNAC y demás autoridades competentes.
CUCA SpA, como empresa establecida en Chile, se compromete a desarrollar sus actividades comerciales de manera transparente y conforme a la normativa vigente.
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1