POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Versión vigente desde: Junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y demás incidencias relacionadas con los productos comercializados por CUCA SpA, RUT N° 78.424.958-1, a través del sitio web cuca.cl.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del sitio y se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Los productos comercializados por CUCA corresponden a artículos de cuidado e higiene personal destinados al uso íntimo.
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de los consumidores, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten señales de uso posteriores a su entrega no podrán ser objeto de cambios o devoluciones por mera satisfacción, arrepentimiento o error de compra, salvo en aquellos casos en que la legislación chilena vigente otorgue expresamente dicho derecho al consumidor.
3. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto únicamente en los casos en que la legislación chilena vigente así lo establezca.
Los productos comercializados por CUCA corresponden a bienes de uso e higiene personal, por lo que el derecho a retracto no será aplicable cuando la legislación vigente permita su exclusión, siempre que ello haya sido informado al consumidor de manera previa a la compra.
Cuando el derecho a retracto resulte procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto o dentro del plazo que establezca la ley.
Si el producto ya hubiese sido entregado, el paquete de envío deberá permanecer cerrado y sin señales de apertura. El pedido deberá ser devuelto en su embalaje de envío original, junto con todos los accesorios, manuales y demás elementos entregados. Si el derecho a retracto se ejerce antes del despacho del producto, no será necesaria su devolución.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, CUCA gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Una vez procesada la devolución a través de Transbank, el abono podrá reflejarse en la cuenta del cliente dentro de las siguientes setenta y dos (72) horas hábiles, según los tiempos de procesamiento de Transbank y de la entidad bancaria.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar, tan pronto como razonablemente le sea posible, que:
el producto corresponda a lo adquirido;
el embalaje no presente daños evidentes atribuibles al transporte;
el pedido se encuentre completo.
Si el cliente detecta daños visibles, productos faltantes o errores en la entrega, deberá informar la situación a CUCA mediante correo electrónico a contacto@cuca.cl, acompañando fotografías cuando sea posible, con el fin de facilitar una solución oportuna.
La omisión de dicha comunicación no implica por sí sola la pérdida de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.
5. ENVÍOS Y OPERADOR LOGÍSTICO
En caso de que un pedido presente un retraso superior a diez (10) días corridos, contados desde la fecha en que el pedido haya sido entregado al operador logístico para su transporte, el cliente podrá comunicarse con CUCA a través de nuestros canales oficiales de atención, mediante correo electrónico a contacto@cuca.cl o WhatsApp +56 9 6907 7853, para solicitar la revisión y seguimiento del envío.
CUCA realizará las gestiones correspondientes ante el operador logístico y mantendrá informado al cliente respecto del estado del pedido.
Las demás condiciones relacionadas con la preparación, despacho, transporte, seguimiento, entrega y retiro de los pedidos se encuentran reguladas en la Política de Despachos de CUCA.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CUCA no ofrece cambios ni devoluciones por mera satisfacción personal, arrepentimiento, error en la compra, cambio de opinión u otras circunstancias no contempladas por la legislación vigente.
Toda solicitud será evaluada exclusivamente conforme a los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
7. GARANTÍA LEGAL
Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento que otorgue al consumidor los derechos establecidos en la legislación vigente, CUCA dará cumplimiento íntegro a la garantía legal aplicable.
La determinación de la procedencia de la garantía se realizará de conformidad con la normativa vigente al momento de la compra y considerando los antecedentes disponibles.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación le confiera.
8. GARANTÍA EXTENDIDA (OPCIONAL)
CUCA podrá ofrecer, de manera voluntaria y opcional, una garantía comercial extendida respecto de determinados productos.
Las condiciones, cobertura, duración, exclusiones y procedimiento de dicha garantía serán informadas expresamente al momento de su contratación y operarán de manera complementaria a la garantía legal, sin reemplazarla ni limitarla.
La contratación de una garantía extendida será completamente voluntaria para el consumidor.
9. PROCEDIMIENTO PARA INFORMAR UNA FALLA O SOLICITAR GARANTÍA
Si el cliente detecta una falla o inconveniente con su producto, deberá comunicarse con Asistencia y Soporte a través del correo electrónico contacto@cuca.cl o WhatsApp +56 9 6907 7853.
El proceso será el siguiente:
Detecta una falla → Contacta a Soporte → Soporte orienta y realiza comprobaciones iniciales → Se solicita material multimedia que permita visualizar claramente el inconveniente → Si la falla es evidente o no puede solucionarse mediante la asistencia inicial, se podrá solicitar el envío del producto a la sucursal técnica de CUCA para su revisión → Se determina el origen del inconveniente → Se informa al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
La asistencia inicial podrá incluir indicaciones relacionadas con el uso, instalación, configuración, funcionamiento, limpieza o mantenimiento del producto, según corresponda, con el objetivo de descartar inconvenientes que puedan solucionarse sin necesidad de enviarlo para revisión.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, CUCA podrá solicitar su envío a su sucursal técnica para evaluación.
La revisión permitirá determinar si el inconveniente corresponde a una falla o defecto del producto, o si deriva de uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones, reparaciones no autorizadas, accidentes, daños o utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado.
Si corresponde la garantía legal, CUCA dará cumplimiento a las alternativas establecidas por la legislación vigente. Si se determina que el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantía, CUCA informará al cliente el resultado de la evaluación y, cuando corresponda, las condiciones y costos asociados a cualquier servicio o devolución del producto.
10. EVALUACIÓN TÉCNICA
Cuando resulte necesario, el producto será sometido a una revisión técnica destinada a determinar el origen del inconveniente informado.
La evaluación tendrá por objeto determinar si el inconveniente corresponde a una falla o defecto del producto o si deriva de su uso, manipulación, modificaciones, accidentes, daños u otras circunstancias ajenas al funcionamiento normal del producto.
El plazo estimado para efectuar la revisión será de hasta diez (10) días hábiles, contados desde la recepción física del producto por parte de CUCA.
Finalizada la evaluación, CUCA informará al cliente el resultado y la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
11. CAUSALES DE IMPROCEDENCIA
La garantía podrá no resultar procedente cuando la evaluación determine que el inconveniente informado proviene de causas no atribuibles al producto, incluyendo, entre otras:
uso contrario al manual o instrucciones;
manipulación indebida;
modificaciones, alteraciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados;
golpes, caídas o daños accidentales;
contacto con líquidos, humedad o sustancias incompatibles con el uso previsto;
almacenamiento inadecuado;
desgaste natural derivado del uso normal del producto;
cualquier otra causa imputable al consumidor o a terceros.
12. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la evaluación determine que corresponde hacer efectiva la garantía legal, CUCA asumirá los costos razonables de transporte que sean necesarios para hacerla efectiva, incluyendo el traslado del producto para su revisión y, cuando corresponda, su devolución al cliente.
Cuando la evaluación determine que el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantía y sea atribuible al cliente, los costos asociados a envíos, devoluciones o reenvíos serán de cargo del cliente.
Cuando corresponda, CUCA podrá gestionar directamente el despacho mediante los operadores logísticos con los que mantenga convenio.
13. FUERZA MAYOR
CUCA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros:
catástrofes naturales;
incendios;
inundaciones;
terremotos;
cortes masivos de servicios básicos;
conflictos laborales;
actos de autoridad;
contingencias de transporte;
hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación chilena.
En tales casos, CUCA adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la contingencia y mantener informado al cliente.
14. MODIFICACIONES
CUCA podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios legales, regulatorios, operacionales o comerciales.
Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad, salvo que la legislación disponga lo contrario.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política, los consumidores podrán comunicarse a:
Correo electrónico: contacto@cuca.cl
Asistencia y Soporte: WhatsApp +56 9 6907 7853
MARCO LEGAL
Política elaborada conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y considerando las disposiciones y criterios del SERNAC y demás autoridades competentes.
CUCA SpA se compromete a respetar y garantizar los derechos de sus consumidores conforme a la normativa vigente.
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1