Última actualización: Junio de 2026
- COBERTURA
CUCA SpA realiza despachos únicamente dentro del territorio de la República de Chile.
- PREPARACIÓN Y ENTREGA AL OPERADOR LOGÍSTICO
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte correspondiente dentro de un plazo estimado de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Los plazos señalados corresponden exclusivamente al proceso de preparación, embalaje y entrega del pedido al operador logístico.
- DESPACHOS A REGIONES
Los despachos fuera de las comunas de Iquique y Alto Hospicio serán efectuados mediante empresas de transporte externas, incluyendo, entre otras, Blue Express y Starken.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, los tiempos de traslado y entrega dependerán exclusivamente de dicha empresa y de las condiciones propias del destino.
Los plazos informados por las empresas transportistas son referenciales y podrán verse afectados por factores operacionales, climáticos, geográficos, contingencias logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de CUCA.
- ENVÍOS POR PAGAR
Los despachos a regiones podrán efectuarse bajo modalidad por pagar, debiendo el cliente asumir el costo del transporte al momento de recibir o retirar el pedido, según corresponda.
El valor del envío será determinado por la empresa transportista de acuerdo con sus propias tarifas, dimensiones, peso y destino del paquete.
- DESPACHOS EN IQUIQUE Y ALTO HOSPICIO
CUCA podrá ofrecer servicio de entrega a domicilio dentro de las comunas de Iquique y Alto Hospicio mediante el cobro de una tarifa adicional informada al cliente durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio, sectores cubiertos, horarios y valores podrán ser modificados en cualquier momento.
- RETIRO DE PEDIDOS
Los clientes podrán retirar sus pedidos sin costo adicional en Avenida Santa María N° 3055, previa coordinación y confirmación por parte de CUCA.
El retiro deberá efectuarse dentro de los horarios y condiciones informados al cliente.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Será responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información completa, exacta y actualizada para la correcta gestión del despacho.
CUCA no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas de cobertura logística o costos adicionales derivados de errores en la información proporcionada por el cliente, direcciones incompletas, datos incorrectos o ausencia del destinatario al momento de la entrega.
- INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, CUCA no será responsable por retrasos atribuibles al operador logístico.
Sin perjuicio de lo anterior, CUCA colaborará razonablemente con el cliente en las gestiones que resulten necesarias ante la empresa de transporte en caso de extravío, daño o incidencias relacionadas con el despacho.
- PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RETIRADOS
En caso de que un pedido sea devuelto a CUCA por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la recepción, dirección incorrecta o falta de retiro dentro de los plazos establecidos por la empresa transportista, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento de pedidos o coordinación de retiros, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico:
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1