POLÍTICA DE DESPACHOS
Última actualización: Junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por CUCA SpA a través del sitio web cuca.cl.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del sitio y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
2. COBERTURA
CUCA realiza despachos únicamente dentro del territorio de la República de Chile.
La cobertura de los servicios de despacho dependerá de la disponibilidad de los operadores logísticos y de las condiciones propias de cada destino.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, CUCA preparará el pedido para su despacho dentro de un plazo estimado de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos señalados corresponden exclusivamente al proceso interno de preparación, embalaje y entrega del pedido al operador logístico.
4. OPERADORES LOGÍSTICOS
Los despachos serán realizados mediante uno o más operadores logísticos independientes seleccionados por CUCA, tales como BlueExpress, Starken u otros que la empresa determine.
Estos operadores prestan sus servicios bajo sus propios procedimientos, condiciones de transporte y cobertura geográfica.
La selección del operador logístico podrá variar según el destino, disponibilidad, características del envío u otros criterios operacionales.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de traslado y entrega serán determinados por éste conforme a sus procesos internos.
Los plazos informados al cliente son estimativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de CUCA, incluyendo contingencias operacionales, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, alta demanda, fuerza mayor u otras situaciones similares.
Si el plazo de entrega supera los diez (10) días corridos desde la fecha en que el pedido fue entregado al operador logístico y éste aún no ha sido entregado, el cliente podrá comunicarse con CUCA a través de nuestros canales oficiales de atención para solicitar el seguimiento del envío y la gestión correspondiente ante el operador logístico.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, CUCA enviará al cliente, cuando se encuentre disponible, el número de seguimiento proporcionado por el operador logístico.
La actualización del estado del envío dependerá de los sistemas del operador logístico y podrá no reflejar cambios en tiempo real.
7. ENVÍOS POR PAGAR
Cuando corresponda, los despachos podrán realizarse bajo modalidad por pagar, debiendo el cliente asumir directamente el costo del transporte conforme a las tarifas vigentes del operador logístico.
Lo anterior será sin perjuicio de promociones de despacho gratuito u otros beneficios expresamente informados por CUCA durante el proceso de compra.
8. ENVÍOS GRATUITOS
Cuando CUCA ofrezca promociones de despacho gratuito, éstas se aplicarán únicamente en las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente otra modalidad, el despacho gratuito corresponderá a la entrega en un Punto BlueExpress cercano a la dirección informada por el cliente, de acuerdo con la cobertura disponible del operador logístico.
Será responsabilidad del cliente retirar oportunamente su pedido dentro del plazo establecido por BlueExpress. Si el envío es devuelto por no haber sido retirado dentro de dicho plazo, podrán aplicarse las condiciones previstas en esta Política respecto de los pedidos no entregados.
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá optar, durante el proceso de compra, por un despacho a domicilio mediante el pago del costo adicional correspondiente.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la correcta gestión del despacho.
En caso de que los antecedentes proporcionados resulten insuficientes o presenten inconsistencias, CUCA podrá solicitar información adicional antes de efectuar el envío.
CUCA no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos, errores imputables al cliente o ausencia del destinatario al momento de la entrega.
10. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el transporte será realizado por una empresa independiente que presta sus servicios bajo sus propios procedimientos y condiciones.
Si durante el transporte se produce un retraso, pérdida, daño u otra incidencia, el cliente podrá comunicarse con CUCA, quien realizará las gestiones correspondientes ante el operador logístico y mantendrá informado al cliente durante el proceso.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, garantías legales, cambios, devoluciones o cualquier situación posterior a la entrega se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de CUCA.
11. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto a CUCA por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la recepción o falta de retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.
12. FUERZA MAYOR
CUCA podrá verse afectada por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, interrupciones de servicios esenciales, contingencias del operador logístico, caso fortuito o fuerza mayor.
En tales situaciones, CUCA adoptará las medidas razonables para gestionar la incidencia, mantener informado al cliente y colaborar en la búsqueda de una solución, conforme a la legislación vigente.
13. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
La presente Política regula exclusivamente las condiciones relacionadas con la preparación, despacho y entrega de los productos comercializados por CUCA.
Las materias relativas al derecho a retracto, garantías legales, cambios, devoluciones y procedimientos posteriores a la entrega se regulan en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integrante de las condiciones de compra del sitio cuca.cl.
14. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento de pedidos o coordinación de retiros, los clientes podrán comunicarse a:
Correo electrónico: contacto@cuca.cl
Asistencia y Soporte: WhatsApp +56 9 6907 7853
MARCO LEGAL
La presente Política ha sido elaborada en conformidad con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y considerando las disposiciones y criterios del SERNAC y demás autoridades competentes.
CUCA SpA se compromete a respetar y garantizar los derechos de sus consumidores conforme a la normativa vigente.
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1