POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Versión vigente desde: Junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y demás incidencias relacionadas con los productos comercializados por CUCA SpA, RUT N° 78.424.958-1, a través del sitio web cuca.cl.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del sitio y se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Los productos comercializados por CUCA corresponden a artículos de cuidado e higiene personal destinados al uso íntimo.
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de los consumidores, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten señales de uso posteriores a su entrega no podrán ser objeto de cambios o devoluciones por mera satisfacción, arrepentimiento o error de compra, salvo en aquellos casos en que la legislación chilena vigente otorgue expresamente dicho derecho al consumidor.
3. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto únicamente en los casos en que la legislación chilena vigente así lo establezca.
Los productos comercializados por CUCA corresponden a bienes de uso e higiene personal, por lo que el derecho a retracto no será aplicable cuando la legislación vigente permita su exclusión, siempre que ello haya sido informado al consumidor de manera previa a la compra.
Cuando el derecho a retracto resulte procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto o dentro del plazo que establezca la ley.
Si el producto ya hubiese sido entregado, el paquete de envío deberá permanecer cerrado y sin señales de apertura. El pedido deberá ser devuelto en su embalaje de envío original, junto con todos los accesorios, manuales y demás elementos entregados. Si el derecho a retracto se ejerce antes del despacho del producto, no será necesaria su devolución.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, CUCA gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Una vez procesada la devolución a través de Transbank, el abono podrá reflejarse en la cuenta del cliente dentro de las siguientes setenta y dos (72) horas hábiles, según los tiempos de procesamiento de Transbank y de la entidad bancaria.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar, tan pronto como razonablemente le sea posible, que:
el producto corresponda a lo adquirido;
el embalaje no presente daños evidentes atribuibles al transporte;
el pedido se encuentre completo.
Si el cliente detecta daños visibles, productos faltantes o errores en la entrega, deberá informar la situación a CUCA mediante correo electrónico a contacto@cuca.cl, acompañando fotografías cuando sea posible, con el fin de facilitar una solución oportuna.
La omisión de dicha comunicación no implica por sí sola la pérdida de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.
5. ENVÍOS Y OPERADOR LOGÍSTICO
Los despachos son realizados mediante empresas transportistas independientes contratadas por CUCA, actualmente BlueExpress, las cuales prestan servicios logísticos bajo sus propios procedimientos operacionales y condiciones de transporte.
BlueExpress actúa exclusivamente como operador logístico independiente y no forma parte de CUCA SpA.
Los plazos de entrega informados al cliente corresponden a estimaciones proporcionadas por el operador logístico y pueden verse afectados por factores ajenos al control de CUCA, tales como condiciones climáticas, contingencias operacionales, hechos constitutivos de fuerza mayor, restricciones de tránsito, eventos de seguridad u otras circunstancias similares.
En caso de retrasos, daños, pérdidas u otras incidencias relacionadas con el transporte, el cliente podrá comunicarse directamente con CUCA, quien realizará las gestiones razonables ante el operador logístico para obtener información, coordinar la solución correspondiente y mantener informado al cliente durante el proceso.
Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad que corresponda legalmente frente al consumidor será asumida por CUCA conforme a la legislación vigente.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CUCA no ofrece cambios ni devoluciones por mera satisfacción personal, arrepentimiento, error en la compra, cambio de opinión u otras circunstancias no contempladas por la legislación vigente.
Toda solicitud será evaluada exclusivamente conforme a los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
7. GARANTÍA LEGAL
Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento que otorgue al consumidor los derechos establecidos en la legislación vigente, CUCA dará cumplimiento íntegro a la garantía legal aplicable.
La determinación de la procedencia de la garantía se realizará de conformidad con la normativa vigente al momento de la compra y considerando los antecedentes disponibles.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación le confiera.
8. GARANTÍA EXTENDIDA (OPCIONAL)
CUCA podrá ofrecer, de manera voluntaria y opcional, una garantía comercial extendida respecto de determinados productos.
Las condiciones, cobertura, duración, exclusiones y procedimiento de dicha garantía serán informadas expresamente al momento de su contratación y operarán de manera complementaria a la garantía legal, sin reemplazarla ni limitarla.
La contratación de una garantía extendida será completamente voluntaria para el consumidor.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
La solicitud deberá incluir, a lo menos:
nombre del comprador;
número de pedido, boleta o comprobante de compra;
descripción detallada del inconveniente;
fotografías, videos u otros antecedentes que permitan efectuar una evaluación preliminar.
CUCA presume la buena fe de sus clientes, pero podrá solicitar antecedentes adicionales cuando éstos resulten necesarios para verificar los hechos informados o determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando la información aportada resulte insuficiente para establecer el origen de la incidencia, CUCA podrá solicitar el envío del producto para efectuar una revisión técnica.
La sola presentación de una solicitud de garantía no implica, por sí misma, la aceptación de la misma ni el reconocimiento de responsabilidad por parte de CUCA.
10. EVALUACIÓN TÉCNICA
Cuando resulte necesario, el producto será sometido a una revisión técnica destinada a determinar el origen del inconveniente informado.
La evaluación buscará establecer si la incidencia corresponde a una falla atribuible al producto, a un defecto de fabricación, a un incumplimiento del proveedor o a causas ajenas a éste.
El plazo estimado para efectuar la revisión será de hasta diez (10) días hábiles, contados desde la recepción física del producto por parte de CUCA.
Finalizada la evaluación, CUCA informará al cliente el resultado y la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
11. CAUSALES DE IMPROCEDENCIA
La garantía podrá no resultar procedente cuando la evaluación determine que el inconveniente informado proviene de causas no atribuibles al producto, incluyendo, entre otras:
uso contrario al manual o instrucciones;
manipulación indebida;
modificaciones, alteraciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados;
golpes, caídas o daños accidentales;
contacto con líquidos, humedad o sustancias incompatibles con el uso previsto;
almacenamiento inadecuado;
desgaste natural derivado del uso normal del producto;
cualquier otra causa imputable al consumidor o a terceros.
12. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la legislación vigente establezca que la responsabilidad corresponde a CUCA o cuando la incidencia sea atribuible al producto o a un error imputable a la empresa, CUCA asumirá los costos razonables asociados al transporte que resulten necesarios para dar cumplimiento a la garantía legal o a la solución correspondiente.
En los demás casos, los costos asociados a envíos, devoluciones o reenvíos serán de cargo del cliente.
Cuando corresponda, CUCA podrá gestionar directamente el despacho mediante los operadores logísticos con los que mantenga convenio.
13. FUERZA MAYOR
CUCA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros:
catástrofes naturales;
incendios;
inundaciones;
terremotos;
cortes masivos de servicios básicos;
conflictos laborales;
actos de autoridad;
contingencias de transporte;
hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación chilena.
En tales casos, CUCA adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la contingencia y mantener informado al cliente.
14. MODIFICACIONES
CUCA podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios legales, regulatorios, operacionales o comerciales.
Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad, salvo que la legislación disponga lo contrario.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política, los consumidores podrán comunicarse a:
Correo electrónico: contacto@cuca.cl
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1