Última actualización: Junio de 2026
- OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y garantías respecto de los productos comercializados por CUCA SpA a través del sitio web cuca.cl.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del sitio y se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
- PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Los productos comercializados por CUCA corresponden a artículos de cuidado y uso personal.
Por razones de higiene, seguridad y protección de los consumidores, no procederán cambios ni devoluciones respecto de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten señales de uso posteriores a su entrega, salvo en aquellos casos en que la legislación vigente otorgue expresamente dicho derecho al consumidor.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el producto corresponda a lo adquirido y que el embalaje no presente daños visibles atribuibles al transporte.
Cualquier observación relacionada con daños evidentes, faltantes o errores en la entrega deberá ser comunicada a CUCA mediante correo electrónico a contacto@cuca.cl a la brevedad posible.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CUCA no ofrece cambios o devoluciones por mera satisfacción personal, error de compra, arrepentimiento del cliente u otras circunstancias no contempladas en la legislación vigente.
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán evaluadas exclusivamente conforme a los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
- GARANTÍA LEGAL
Los consumidores gozarán de los derechos establecidos en la legislación vigente respecto de productos que presenten fallas, defectos o incumplimientos atribuibles al producto.
La procedencia de cualquier solicitud será determinada de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la normativa aplicable al momento de la compra.
- EVALUACIÓN TÉCNICA
Cuando un cliente informe una presunta falla, defecto o mal funcionamiento, CUCA podrá solicitar la devolución del producto para efectuar una revisión técnica previa.
La evaluación tendrá por objeto determinar el origen de la situación informada y verificar si corresponde a una falla atribuible al producto o a circunstancias externas.
El plazo estimado de revisión será de hasta diez (10) días hábiles contados desde la recepción física del producto por parte de CUCA.
- CAUSALES DE EXCLUSIÓN
La garantía podrá no resultar procedente cuando la revisión determine que el inconveniente informado se originó por causas no atribuibles al producto, incluyendo, entre otras:
- Uso indebido o contrario a las instrucciones de uso.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Contacto con líquidos o humedad cuando corresponda.
- Desgaste normal derivado del uso.
- COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando corresponda legalmente y la causa de la solicitud sea atribuible al producto o a un error imputable a CUCA, los costos razonables asociados al transporte serán asumidos por CUCA.
En los demás casos, los costos de transporte asociados a envíos, devoluciones o reenvíos serán de cargo del cliente.
- PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías deberá efectuarse mediante correo electrónico a contacto@cuca.cl.
La solicitud deberá incluir, a lo menos:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o antecedentes que permitan una evaluación preliminar.
CUCA podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulten necesarios para la correcta evaluación de la solicitud.
- MODIFICACIONES
CUCA podrá modificar la presente Política para adecuarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con la presente Política, los usuarios podrán comunicarse a:
Correo electrónico: contacto@cuca.cl
CUCA SpA
RUT N° 78.424.958-1